Fallstudie: Sprachbarrieren verursachten kostspielige Verzögerungen auf einer Baustelle

Überblick

Projekt: Mehrfamilienhaus-Entwicklung

Standort: Danzig, Polen

Wert: 2,8 Mio. €

Auftragnehmer: Mittelgroßer Generalunternehmer mit lokalen und ausländischen Subunternehmern

Zusammensetzung der Belegschaft: 55% polnisch, 35% ukrainisch, 10% belarussisch

Problem: Sprachbarrieren - Kostspielige Nacharbeiten und Verzögerungen aufgrund von Kommunikationsschwierigkeiten zwischen den Sprachen

Die Situation

Anfang 2024 begann ein Generalunternehmer in Danzig, Polen, mit dem Bau eines Wohnkomplexes mit 60 Einheiten. Während die architektonische und technische Dokumentation präzise und in allgemein verständlichen Formaten wie Zeichnungen und Schemata geteilt wurde, zeigte sich in der täglichen Kommunikation ein anderes Bild.

Die Belegschaft, eine Mischung aus polnischen Baustellenleitern sowie ukrainischen und belarussischen Subunternehmern, hatte Schwierigkeiten mit dem Fluss der täglichen Informationen. Aufgabenzuweisungen, Sicherheitsprotokolle und die Erfassung der Arbeitszeiten wurden größtenteils auf Polnisch gehandhabt, mittels mündlicher Briefings, handschriftlicher Notizen und gedruckter Anweisungen, eine übliche Sprachbarriere, die auf jeder Baustelle auftritt.

Was zunächst wie eine beherrschbare Herausforderung erschien, entwickelte sich schnell zu einem kostspieligen Problem.

Was schief ging

1. Missverstandene tägliche Aufgaben

Bauleiter nutzten morgendliche Briefings zur Arbeitszuweisung. Diese Briefings, oft mündlich oder auf Whiteboards skizziert, wurden nur auf Polnisch durchgeführt. Ein ukrainisches Team missverstand seine Aufgabe und goss Beton für Fundamente an der falschen Stelle.

• Nacharbeitszeit: 2,5 Tage
• Materialverschwendung: 4.500 €
• Mehrkosten für Arbeitskraft: 1.800 €

2. Ignorierte Sicherheitsprotokolle

Ein Subunternehmerteam befolgte die Sicherheitsabgrenzungen während der Gerüstmontage nicht. Sie hatten die erforderlichen Sicherheitsdokumente zwar unterschrieben, verstanden sie aber nicht vollständig. Die Anweisungen wurden nur auf Polnisch bereitgestellt.

• Vorfall: Leichte Verletzung
• Durch den Vorfall ausgelöste Inspektion
• Strafe: ~3.000 € von der Państwowa Inspekcja Pracy

3. Verpasste Zeiterfassungen

Ohne ein digitales System verließen sich die Arbeiter auf Vorarbeiter, um ihre Arbeitsstunden zu erfassen. Arbeiter teilten ihre Stunden mündlich mit, oft am Ende der Woche. Mehrere Stunden blieben unerfasst, was zu Fehlern in der Lohnabrechnung führte. Einige Arbeiter erhielten nicht ihre volle Bezahlung, was zu Beschwerden führte.

• Beanspruchte verlorene Stunden: ~72 Stunden insgesamt
• Lohnanpassungen: 1.300 €
• Verzögerungen aufgrund von Personalfluktuation 2-3 Tage

Die versteckten Kosten

Insgesamt 15.100 € an vermeidbaren Kosten, alle zurückführbar auf grundlegende Sprachbarrieren und den Mangel an digitalen Kommunikationswerkzeugen.

Was dies hätte verhindern können

• Digitales Aufgabenmanagement mit automatischer Übersetzung Werkzeuge wie Remato oder Fieldwire bieten tägliche Aufgabenaktualisierungen in der jeweiligen Muttersprache der Arbeiter.
• Online-Sicherheitseinweisungen mit Sprachoptionen Ein digitales System stellt sicher, dass Sicherheitsdokumente vor Arbeitsbeginn gelesen und verstanden werden.
• Mobile Zeiterfassung mit Geo-Verifizierung Automatisierte Protokollierung verhindert Streitigkeiten und entlastet die Vorarbeiter.

Kernaussagen

• Sprachliche Diskrepanzen kosten echtes Geld, selbst wenn die Zeichnungen klar sind.
• Mündliche Anweisungen reichen bei mehrsprachigen Teams nicht aus.
• Die Investition in mehrsprachige digitale Werkzeuge kann kostspielige Fehler verhindern, die Sicherheit erhöhen und die Arbeitsmoral verbessern.

Zusammenfassung

Dieses Projekt in Danzig unterstreicht ein wachsendes Problem im modernen Bauwesen: die Kosten von Kommunikationsschwierigkeiten in mehrsprachigen Teams, einfach ausgedrückt, die Sprachbarriere. Trotz qualifizierter Arbeitskräfte und eindeutiger technischer Zeichnungen führte ein Mangel an mehrsprachiger Unterstützung in der täglichen Kommunikation zu Nacharbeit, Lohnstreitigkeiten, Sicherheitsproblemen und letztendlich zu finanziellen Verlusten. Diese Kosten sind nicht selten, sondern werden in der heutigen vielfältigen Arbeitsumgebung zunehmend häufiger.

Die Lösung liegt nicht in mehr Besprechungen oder einer besseren Handschrift auf Whiteboards. Es geht um intelligente digitale Transformation. Bau-Apps wie Remato unterstützen die Kommunikation, indem sie tägliche Aufgaben, Sicherheitsunterweisungen und Zeitpläne automatisch in die bevorzugte Sprache jedes Arbeiters übersetzen. Mobile Zeiterfassung und digitale Einweisungen reduzieren weiterhin Reibungsverluste, minimieren Fehler und steigern die Teammoral.

Für mittelständische Bauunternehmen, die in Polen, in ganz Europa oder in den USA tätig sind, ist die Lehre klar: Wenn Ihre Belegschaft mehrsprachig ist, sollten es Ihre Werkzeuge auch sein. Die Investition in moderne, mehrsprachige digitale Plattformen macht sich schnell bezahlt - nicht nur durch eingesparte Kosten, sondern auch durch sicherere Baustellen, zufriedenere Teams und besser vorhersehbare Projektergebnisse.

Im Bauwesen haben kleine Missverständnisse große Konsequenzen. Mit der richtigen Technologie sind sie jedoch vollständig vermeidbar.